2025年6月15日至22日，泰州學(xué)院藥學(xué)院組織“車站暖途計(jì)劃”暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，在泰州火車站開展了為期一周的志愿服務(wù)。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)由該校藥學(xué)院的八十余名大學(xué)生志愿者組成，旨在為旅客提供貼心服務(wù)，緩解車站高峰期的壓力。在這七天里，志愿者們分別擔(dān)任電梯安全員、自助售票機(jī)服務(wù)員和出站口引導(dǎo)員等崗位，用青春熱情為南來北往的旅客保駕護(hù)航。
培訓(xùn)與準(zhǔn)備
實(shí)踐開始前，志愿者團(tuán)隊(duì)接受了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。泰州火車站工作人員劉強(qiáng)主任為他們?cè)敿?xì)講解了各崗位的職責(zé)和注意事項(xiàng)。例如，在電梯安全崗位上，工作人員強(qiáng)調(diào)要時(shí)刻關(guān)注老人、兒童和行李較多的乘客，及時(shí)提供幫扶，防止意外發(fā)生。在自助售票機(jī)服務(wù)區(qū)，志愿者們學(xué)習(xí)了如何快速幫助旅客操作購(gòu)票、取票流程，以及應(yīng)對(duì)常見問題的方法。出站口引導(dǎo)員則學(xué)習(xí)了如何引導(dǎo)旅客正確出示證件、配合安檢，并指引換乘和接駁交通路線。通過培訓(xùn)，志愿者們熟悉了車站的設(shè)施布局和服務(wù)規(guī)范，為正式上崗做好了充分準(zhǔn)備。
正式上崗服務(wù)
6月15日早晨，志愿者們準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)泰州火車站，身著統(tǒng)一的“小甜橙”馬甲正式開始志愿服務(wù)工作。根據(jù)分工，他們迅速奔赴各自崗位：在自動(dòng)扶梯旁，有志愿者來回巡視，攙扶行動(dòng)不便的乘客上下電梯；在自助售票機(jī)區(qū)域，志愿者耐心指導(dǎo)旅客使用設(shè)備，解答購(gòu)票疑問；在出站口，志愿者舉著引導(dǎo)牌，提示旅客有序出站并引導(dǎo)需要幫助的乘客前往咨詢臺(tái)或乘車點(diǎn)。志愿者們熱情周到的服務(wù)，成為車站里一道亮麗的風(fēng)景線。
 
志愿者在車站為旅客提供指引服務(wù)
實(shí)踐期間，志愿者們每天從上午9點(diǎn)工作到下午6點(diǎn)，中午在車站職工食堂統(tǒng)一用餐。雖然正值盛夏，車站內(nèi)人流密集、工作辛苦，但志愿者們始終保持飽滿的熱情和耐心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一周內(nèi)團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)旅客超過3000人次，協(xié)助購(gòu)票取票2000余張，幫扶重點(diǎn)旅客（老人、兒童、孕婦等）近200人。
“車站暖途計(jì)劃”志愿服務(wù)成果概覽
泰州火車站客運(yùn)值班員柴主任在接受采訪時(shí)表示：“這些大學(xué)生志愿者的加入，大大緩解了我們高峰期的人手壓力。他們態(tài)度熱情、工作認(rèn)真，為旅客提供了很多幫助。比如有一次一位老人獨(dú)自乘車，志愿者一路護(hù)送他上車，讓我們很感動(dòng)。”她還提到，車站方面對(duì)志愿者的表現(xiàn)非常滿意，希望今后能有更多高校組織類似的實(shí)踐活動(dòng)，共同提升車站服務(wù)水平。
典型服務(wù)案例
在為期一周的實(shí)踐中，發(fā)生了許多溫暖人心的小故事。6月17日下午，一位帶著兩個(gè)孩子的母親在出站口顯得十分焦急。原來她要乘車但忘記帶身份證件，志愿者黨耀榮立即上前幫忙。他不僅幫助這位女士辦理臨時(shí)身份證明，還考慮到天氣炎熱，主動(dòng)為母子三人搬運(yùn)行李，并一直將他們送到站臺(tái)。這位母親感激地說：“太謝謝你們了！要不是有志愿者幫忙，我真不知道該怎么辦。”

6月19日上午，在自助售票機(jī)旁，一位外地旅客因?yàn)椴皇煜げ僮鞫啻螄L試購(gòu)票未成。志愿者李永春發(fā)現(xiàn)后，立即上前耐心指導(dǎo)，幫助他順利買到了車票。旅客王先生感慨地說：“現(xiàn)在車站的自助設(shè)備雖然方便，但對(duì)于我們第一次用的人來說還是有點(diǎn)復(fù)雜。有志愿者手把手教，真是解決了大問題。”類似這樣的場(chǎng)景每天都在車站上演。志愿者們用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了旅客們的一致好評(píng)，不少旅客在離開時(shí)特意對(duì)志愿者表示感謝。

實(shí)踐收獲與反響
6月23日，“車站暖途計(jì)劃”暑期社會(huì)實(shí)踐順利結(jié)束。在總結(jié)交流會(huì)上，志愿者們紛紛分享了自己的收獲與體會(huì)。大家普遍表示，通過這次實(shí)踐更加深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的辛苦，也增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感。“以前坐火車只想著自己方便，現(xiàn)在作為志愿者才明白，每一次順利出行的背后都有無數(shù)人在默默付出。”
泰州學(xué)院藥學(xué)院團(tuán)總支負(fù)責(zé)人表示，本次社會(huì)實(shí)踐是學(xué)院落實(shí)“三下鄉(xiāng)”“返家鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐要求的一次具體行動(dòng)。通過讓學(xué)生走進(jìn)基層、服務(wù)社會(huì)，不僅培養(yǎng)了青年學(xué)子的奉獻(xiàn)精神，也提高了他們的社會(huì)實(shí)踐能力。學(xué)院將繼續(xù)組織此類實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)更多學(xué)生在實(shí)踐中受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)。
據(jù)了解，泰州火車站方面也對(duì)此次大學(xué)生志愿服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。車站負(fù)責(zé)人表示，志愿者們的專業(yè)和熱情給旅客留下了良好印象，車站歡迎更多高校學(xué)生利用假期參與車站志愿服務(wù)。這次“車站暖途計(jì)劃”的成功開展，為校地合作服務(wù)社會(huì)提供了有益經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)語
七天的暑期實(shí)踐雖短，但在泰州火車站的站臺(tái)上，志愿者們用汗水和微笑書寫了一曲青春奉獻(xiàn)的樂章。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，為南來北往的旅客送去了溫暖和便利。這不僅展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了青春力量。正如志愿者們所說：“溫暖旅途，我們一直在路上。”期待未來有更多的青年學(xué)子加入到志愿服務(wù)的行列中來，讓愛與溫暖灑滿每一段。